Condiciones generales de venta
Premisa
La publicación de los productos en nuestra página web constituye una invitación al cliente a realizar una propuesta de compra y esta propuesta tendrá valor contractual. Una vez formulada implicará el completo conocimiento y aceptación de las condiciones presentes en el reglamento que se expone a continuación. El contrato se considerará concluido con la aceptación de la propuesta por parte de Gastrodomus. Gastrodomus tiene el derecho de no aceptar la propuesta sin deber nada al Cliente que la formuló por cualquier motivo. El sitio web ofrece a la venta sólo y exclusivamente productos nuevos, tanto a usuarios definidos como "consumidores finales" como a sujetos con número de IVA. Las imágenes del catálogo multimedia que acompañan a la ficha del producto pueden no ser perfectamente representativas de sus características. Los acabados reales de las variantes mostradas en las hojas de datos del producto pueden diferir ligeramente en el tono debido a los ajustes de vídeo utilizados por el cliente.
Datos societarios
Los productos comprados en Gastrodomus son vendidos directamente por Ristodom srl con número de IVA IT02788810303. Ristodom srl tiene su sede social y operativa en Via Valcunsat 16/C, 33072 Casarsa della Delizia (PN). Ristodom srl es propietaria del sitio web gastrodomus.it y de la marca comercial Gastrodomus.
Aceptación de las condiciones de venta y de los términos generales
El contrato estipulado entre Gastrodomus (marca de Ristodom S.r.l.) y el Cliente se considerará concluido con la aceptación del pedido por parte de Gastrodomus. Dicha aceptación se considerará tácita, salvo que se comunique de otro modo al Cliente tras la verificación del pedido por parte de Gastrodomus. Al realizar un pedido en línea, por teléfono o por correo electrónico, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las condiciones generales de venta y pago que se transcriben a continuación. El Cliente debe conservar las presentes condiciones generales de venta (en cumplimiento de lo dispuesto en el art.50 y ss del D.lgs.206/05) disponiendo de la posibilidad de imprimir una copia o guardarla electrónicamente.
Procedimiento de compra
El Cliente podrá adquirir los productos expuestos en el catálogo electrónico presente en el sitio web gastrodomus.it, tal y como se describen en las correspondientes fichas técnicas o en las comunicaciones por correo electrónico, también tras el contacto con el personal de ventas de Gastrodomus. Los códigos utilizados en el sitio web han sido personalizados por Gastrodomus y pueden no corresponderse con los códigos presentes en los envases, fichas técnicas u otra documentación utilizada por los proveedores para acompañar a los productos entregados. La recepción del pedido es confirmada por Gastrodomus por medio de un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Dicho mensaje de confirmación contendrá el número de pedido, la fecha del pedido, los datos de facturación y el destinatario de la mercancía, los detalles y los precios, incluido el IVA, de la mercancía pedida, el servicio de transporte y los servicios adicionales, la forma de pago, los datos de Gastrodomus, las notas y las advertencias al Cliente. Una vez recibido el pedido por parte del Cliente, Gastrodomus verificará el pago y a continuación iniciará las fases relacionadas con la producción/envío de la mercancía. Cualquier aviso de no aceptación del pedido por indisponibilidad del producto y/o plazos de entrega superiores a los indicados en la ficha de producto se comunicará rápidamente al Cliente, por teléfono o correo electrónico. En estos casos, el Cliente podrá, alternativamente, cambiar el producto, esperar la disponibilidad en los nuevos horarios comunicados o anular el pedido solicitando el reembolso del importe ya pagado. Queda excluido cualquier derecho del cliente a indemnización por daños y perjuicios, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes, causados por el rechazo, incluso parcial, de un pedido. Cualquier cambio en los pedidos ya realizados podrá ser realizado por el Cliente en un plazo de 3 días desde la fecha de ejecución de los mismos y deberá ser enviado por escrito a Gastrodomus por correo electrónico. Las posibles modificaciones de los pedidos enviados después de dicho plazo (3 días) no pueden garantizarse y serán eventualmente autorizadas por Gastrodomus en función del avance de la producción.
Envío y entrega
Las compras realizadas en gastrodomus.it se entregan por medio de mensajería nacional en la dirección de entrega indicada en el momento del pedido. Durante el procedimiento de pedido, Gastrodomus emite el documento apropiado que acompaña al material enviado (Documento de Transporte) mientras que la factura se envía a la dirección de correo electrónico previamente comunicada por el Cliente. Para la emisión de dichos documentos se considerará válida la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido. Una vez emitida la factura, no será posible realizar ningún cambio en ella. El Cliente podrá comunicar cualquier detalle que considere necesario para que el mensajero llegue al lugar de la entrega, indicándolo en las notas del pedido o a través de un correo electrónico a info@gastrodomus.it antes del envío de la propia mercancía desde nuestros almacenes. Gastrodomus informará al Cliente por correo electrónico del envío inminente. En el correo electrónico habrá todas las referencias útiles para seguir el envío. Para facilitar la entrega, Gastrodomus incluye gratuitamente para cada pedido el servicio de aviso telefónico por parte del mensajero. Con este servicio el cliente es contactado por teléfono por el mensajero para establecer el día y la hora de la entrega. Por lo tanto, es aconsejable incluir un número de teléfono en el que siempre se le pueda localizar. El aviso telefónico debe entenderse como la posibilidad de acordar con el mensajero la entrega dentro de las 48 horas siguientes al aviso. Los posibles gastos de almacenaje, por entregas fuera de los plazos previamente indicados (48 horas desde el aviso telefónico) o por falta de respuesta reiterada del cliente a los intentos de contacto realizados por el mensajero para concertar la entrega, serán totalmente a cargo del cliente. Gastrodomus ofrece la descarga gratuita con trampilla elevadora para paquetes de más de 55 kg. El personal de Gastrodomus le recuerda que el transportista sólo acerca el paquete al final de la puerta trasera del camión. Si es posible el servicio de trampilla elevadora, proporcionado gratuitamente por Gastrodomus, la mercancía se descargará en la acera. Las empresas de mensajería nacionales e internacionales realizan las entregas de lunes a viernes, en el horario normal de trabajo regulado e indicado por ellas y no son atribuibles por Gastrodomus. Gastrodomus no se responsabiliza de los retrasos en la entrega imputables al transportista designado. Los productos se embalan con materiales resistentes y adecuados para garantizar una protección óptima durante el transporte. En caso de recepción de la mercancía con evidente manipulación y/o rotura del embalaje, el cliente deberá aceptar la mercancía con reserva específica, describiendo personalmente y con detalles los daños en todas las copias de los recibos de entrega del mensajero. (por ejemplo: caja abollada en el lado izquierdo, mercancía abollada, embalaje abierto, palés rotos, etc.). Comprobada la presencia de un daño causado por el transporte, el cliente está obligado a comunicarlo a Gastrodomus en un plazo de 5 (cinco) días a partir de la recepción de la mercancía por correo electrónico, completado con documentación fotográfica del embalaje y de la mercancía dañada. Gastrodomus recuerda que la aceptación con reserva general y la mención "paquete no dañado" son INÚTILES y DAÑINAS. El Cliente que por cualquier motivo no haya seguido las indicaciones del presente contrato no podrá reclamar a Gastrodomus ningún faltante o daño causado por el transportista y los seguros no serán responsables por ello.
Plazos de entrega
Gastrodomus se compromete a respetar los tiempos indicados tratando de anticiparse a ellos. Los plazos de entrega pueden ser verificados en cualquier momento por el Cliente con los operadores de Gastrodomus por teléfono al 0434 869232 o por correo electrónico a la dirección info@gastrodomus.it preferentemente antes del pedido. Cualquier anticipación o retraso en los plazos de entrega indicados en la ficha del producto o facilitados por correo electrónico o teléfono no identificables en el momento del pedido, sino sólo durante las fases de preparación o producción del mismo, serán comunicados puntualmente en cuanto la propia Gastrodomus tenga conocimiento de ello. En cualquier caso, el cliente no tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios ni a exigir ninguna responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas.
Formas de pago
Los precios indicados en la ficha de producto de los artículos que pueden pedirse en línea, los gastos de transporte y los servicios adicionales visibles en el carrito incluyen siempre el IVA. Siguiendo el proceso de compra el cliente puede seleccionar las siguientes formas de pago: a. Tarjeta de crédito/PayPal: en caso de compra de productos con pago por tarjeta de crédito, el cargo en la tarjeta de crédito se realiza en el momento de la conclusión de la transacción en línea. Gastrodomus se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente, como documentos de identificación y/o prueba de propiedad de la tarjeta de crédito utilizada. En ausencia de la documentación solicitada, Gastrodomus se reserva el derecho de no aceptar el pedido. b. Transferencia bancaria anticipada: la modalidad de pago mediante transferencia bancaria anticipada prevé la aceptación y validez del pedido, sólo después de que el Cliente haya efectuado el pago y la recepción inequívoca por parte de Gastrodomus de la transferencia bancaria. Los datos para ejecutar la transferencia bancaria se comunicarán en la página de confirmación del pedido al final del procedimiento en línea y en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado al Cliente. En el motivo de la transferencia bancaria se informará del número de orden, nombre y apellido del interesado.
Derecho de desistimiento
En presencia de un Cliente-consumidor final el derecho de desistimiento puede ser ejercido según el art.64 y ss del D.lgs.206/05. Para ejercer este derecho, el Cliente, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, deberá enviar a Gastrodomus una comunicación por carta certificada con aviso de recibo anticipada por correo electrónico a info@gastrodomus.it manifestando que desea ejercer el derecho de desistimiento e indicando el número de pedido, el número de factura, el código y la cantidad de los artículos, si el desistimiento es parcial (sólo en caso de compra de más de un artículo) o total y los datos bancarios para obtener la transferencia del reembolso (código IBAN del titular de la factura). La mercancía debe ser devuelta sin daños en su embalaje original adecuadamente sellado, completa en todas sus partes (incluyendo el embalaje, la protección interna, la protección externa, palés de madera y cualquier documentación y equipo accesorio: manuales, equipo de montaje, etc.) a Gastrodomus por el mensajero designado por el Cliente. Los gastos de envío relativos a la devolución de la mercancía corren a cargo del Cliente. Gastrodomus, tras comprobar la integridad de la mercancía, procederá en un plazo de 14 días desde la devolución al reembolso del valor del/los producto/s reteniendo únicamente el importe de los gastos de envío, servicios adicionales y eventuales gastos de contra reembolso incurridos para la entrega de la mercancía al Cliente e indicados en la factura adjunta. El derecho se aplica al producto adquirido en su totalidad; no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto. El envío para la devolución del material, hasta la confirmación de la recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente. En caso de que la mercancía sufra daños durante el transporte de vuelta, Gastrodomus informará al Cliente del suceso (en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar una oportuna reclamación contra el transportista elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurada); en esta eventualidad el producto será puesto a disposición del Cliente para su devolución y al mismo tiempo se anulará la solicitud de desistimiento y por tanto de reembolso. Gastrodomus no se hace responsable en ningún caso de los daños o robos/pérdidas de las mercancías devueltas con envíos no asegurados por el Cliente. A su llegada al almacén, el producto será examinado para evaluar cualquier daño o manipulación que no se derive del transporte. Si el envase y/o el embalaje original están excesivamente dañados, Gastrodomus deducirá del reembolso debido los gastos ocasionados para restaurar el mismo. El derecho de desistimiento se perderá totalmente por falta de la condición esencial de integridad de la mercancía o si ésta ha sido utilizada, en los casos en que Gastrodomus compruebe: a. el uso no diligente de la mercancía que haya comprometido su integridad o la utilización de cualquier material consumible b. la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original c. la ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, tornillos, etc.…) d. el deterioro del producto por causas distintas a su transporte. En caso de pérdida del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en la sede de Gastrodomus a disposición del Cliente para su recogida a su cargo. El derecho de desistimiento NO podrá ejercerse en el caso de compras de productos personalizados según las indicaciones solicitadas por el Cliente y para las que se hayan realizado acabados de colores o tejidos de muestra elegidos o enviados por el mismo. ATENCIÓN: RECORDAMOS QUE NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE ACCESORIOS DE MÁQUINAS NO SUMINISTRADAS POR GASTRODOMUS Dirección para la devolución de la mercancía: Ristodom s.r.l. Via Valcunsat 16/C 33072, Casarsa della Delizia (PN)- Italia.
Garantía
Los productos vendidos por Ristodom Srl están cubiertos por una garantía según el D.Lgs.206/05. En caso de compra por parte de una persona que pueda definirse como "consumidor final" (particular), la garantía es válida durante 24 meses y cubre los defectos de conformidad del producto. En todos los demás casos, la garantía convencional es de 12 meses. En caso de defecto de conformidad, Ristodom srl proporcionará, sin coste alguno para el Cliente, el envío únicamente de las piezas de recambio necesarias para restablecer la conformidad del producto. Cualquier coste de mano de obra que se produzca para la reparación del producto correrá a cargo del Cliente. El Cliente está obligado a comprobar la mercancía y su funcionamiento en un plazo de 5 días desde la entrega. Los defectos ya presentes en el momento de la entrega de la mercancía deben ser comunicados a Ristodom srl dentro de los 5 días siguientes a la recepción de la mercancía por correo electrónico a info@gastrodomus.it, indicando el código y el número de serie del artículo, detalles y fotografías del defecto encontrado. En caso de que Ristodom srl no pueda devolver al Cliente un producto en garantía (reparado o sustituido), Ristodom srl podrá proceder a su sustitución consensuada por un producto de características similares o superiores al que está en garantía o a la devolución del importe pagado teniendo en cuenta el uso de la mercancía. En caso de sustitución en garantía, el Cliente está obligado a enviar el producto defectuoso a su cargo a la sede operativa del Vendedor y enviarlo a Ristodom srl. La mercancía en garantía debe ser devuelta por el Cliente en el paquete original debidamente sellado, completo en todas sus partes. El Cliente deberá conservar el embalaje original y toda la documentación adicional de los productos adquiridos hasta el vencimiento de los plazos de garantía del producto. No se pueden pedir daños a Ristodom srl por eventuales retrasos en las reparaciones o sustituciones. En el caso de que el defecto denunciado no sea un defecto de conformidad según el art. 129 d. lgs 206/2005, el Cliente se hará cargo de los gastos de comprobación, restauración y transporte, si son sostenidos por Ristodom srl. Ristodom srl no se hace responsable en caso de instalación incorrecta o de uso inadecuado de los productos. La garantía no cubre las piezas eléctricas, los daños directos o indirectos causados por errores o divergencias en la instalación o el uso incorrecto de la máquina, los daños causados por agua dura o ferruginosa, la negligencia o incapacidad del usuario, el voltaje irregular de las líneas eléctricas, la presión insuficiente o las impurezas en los sistemas de agua o gas, el mal funcionamiento de los sistemas de aspiración, o por circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor o la intervención de terceros no autorizados. La garantía no cubre los componentes sometidos a desgaste, como, por ejemplo, las juntas, las lámparas, los cristales y los botones. La garantía no cubre los costes de mano de obra.
Asistencia técnica
Ristodom Srl no realiza la instalación y asistencia técnica de los productos vendidos. Los gastos corren a cargo y cuidado del comprador.